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Tornando-se gerente distrital

O atendimento ao cliente de alto nível diferencia a Tigercat de seus concorrentes.

— Chris McMillan

Rob Selby, gerente distrital Tigercat
Robert Selby, gerente distrital – oeste da América do Norte.
É comum ver representantes de fábricas locais, juntamente com a equipe de atendimento ao cliente e os engenheiros de campo, visitando clientes para resolver problemas e coletar feedback a fim de melhorar projetos futuros.

Quando a Tigercat introduziu o feller buncher do tipo dirigir até a árvore 726, e mais tarde o 720, as máquinas estavam concentradas no sul dos EUA. No início, o gerente distrital Don Snively cobria uma faixa de território da Virgínia ao leste do Texas. Quando a quantidade de máquinas aumentou e a Tigercat se expandiu para novos mercados, a equipe de suporte de campo também foi ampliada.

Rob Selby começou na Tigercat como estudante cooperativo de engenharia em 1994, mais ou menos na mesma época em que o protótipo do feller buncher 853E estava sendo desenvolvido. Rob trabalhou no layout hidráulico, na aquisição de componentes e no primeiro sistema de supressão de incêndios para o novo buncher de esteira. Tendo trabalhado na empresa de transporte rodoviário de seu pai quando mais novo, Rob tinha licença do tipo A1 e, ocasionalmente, dirigia o caminhão Tigercat para entregar máquinas no sul dos EUA.
Trabalhando para uma empresa pequena e jovem, Rob teve muitas oportunidades de ajudar no processo de montagem. “No começo, pude passar algum tempo trabalhando na oficina. Alguns veteranos da Tigercat achavam divertido sair do escritório e ficar até tarde ajudando a construir as máquinas”, diz Rob. Por estar familiarizado com o layout hidráulico dessas primeiras máquinas, Rob ajudava na solução de problemas e se deslocava até as máquinas no campo quando necessário. Esse conhecimento ajudou Rob a progredir para a função de gerente de serviços, cargo que ocupou por um ano e meio.
Rob frequentemente acompanha distribuidores e clientes em visitas às fábricas da Tigercat e vai a feiras de negócios e outros eventos do setor.
Rob frequentemente acompanha distribuidores e clientes em visitas às fábricas da Tigercat e vai a feiras de negócios e outros eventos do setor.

Vá para o oeste

Em 1997, as vendas do 853E estavam aumentando na Colúmbia Britânica, e o feller buncher 845 e os skidders 630 estavam ganhando popularidade. A necessidade de mais distribuidores e melhor suporte ao cliente na região oeste do Canadá tornou-se premente, então perguntaram a Rob se ele estaria interessado em se mudar para a Colúmbia Britânica para ser gerente distrital. Ele e sua esposa Dayna eram recém-casados. Rob recorda: “Ken, Tony e Grant vieram ao nosso casamento e tentaram convencer Dayna a se mudar para o oeste, ao mesmo tempo em que tentaram recrutar meu irmão [Kevin Selby] para trabalhar na Tigercat”. Rob e Dayna decidiram aceitar a oferta e se mudar para Kelowna, Colúmbia Britânica. Os gerentes distritais representam a Tigercat nas áreas de serviços, vendas e marketing e são uma ligação direta entre a rede de revendedores e a fábrica. Eles também apoiam e auxiliam técnicos de serviço de campo e representantes de fábrica sempre que necessário e trabalham com distribuidores em marketing e feiras comerciais.

Rob foi responsável pelo suporte a produtos de Manitoba à Colúmbia Britânica. À medida que a empresa crescia, as vendas de máquinas aumentavam em todo o Canadá. Além disso, muito antes de a Tigercat estabelecer a presença de distribuidores no oeste dos EUA, máquinas usadas da Tigercat eram vendidas ao sul da fronteira. Rob relembra: “Começamos a crescer nos EUA, mesmo antes de executarmos qualquer ação oficial. Algumas máquinas usadas foram revendidas para os EUA. Temos um longo relacionamento com alguns clientes na Califórnia e no Oregon, porque eu os visitava antes mesmo de termos distribuidores lá.” Mas o território era grande demais para ser de responsabilidade de apenas uma pessoa. Em 2000, James Farquhar passou de gerente de serviços a gerente distrital, assumindo Alberta, Saskatchewan e Manitoba.

Desenvolvimento de distribuidores

Hoje, a Tigercat tem forte cobertura de distribuidores no oeste da América do Norte, com Inland, na Colúmbia Britânica, Triad em Washington e Oregon, e Bejac na Califórnia, em Nevada, no Arizona e em Utah. Rob comenta: “O desenvolvimento de distribuidores pode ser complicado. Quando nossos distribuidores vendem produtos de outros fabricantes, precisamos ver como nossos produtos se enquadram na oferta deles e tentar tirar o máximo proveito disso, mas precisamos também nos certificar de que estamos fazendo a nossa parte, tratando-os de forma justa e tornando mais fácil para eles a representação de nossos produtos.” Ele continua: “A relação com nossos distribuidores é importante. Com alguns dos produtos especiais que temos agora, como yarders, trituradores e carbonizadores, precisamos descobrir como eles se encaixam e como será seu suporte. Venho fazendo isso há muitos anos e ainda é desafiador e interessante, com certeza.”

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Li Quan

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Rob Selby, Tigercat district manager